Términos y Condiciones Generales

1. Introducción y Aceptación Legal

Bienvenido a Terra.ec (en adelante, "la Tienda", "nosotros" o "Terra"), operada desde la ciudad de Loja, República del Ecuador. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web https://terra.ec/, así como la comercialización y compra de cualquier producto disponible en nuestro catálogo digital.

Al acceder, registrarse o realizar una compra en Terra.ec, el usuario (en adelante, "el Cliente") declara expresamente ser mayor de edad (18 años o más) y contar con plena capacidad legal para contraer obligaciones en el territorio ecuatoriano, regido bajo la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. La marcación de la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de pago (Checkout) constituye una firma electrónica y la aceptación incondicional de este documento y de todas las políticas anexas de la Tienda.

2. Registro, Cuentas de Usuario y Seguridad

Para realizar compras, el Cliente tiene la opción de procesar su pedido como "invitado" o creando una cuenta personal. Si opta por el registro, el Cliente se compromete a proporcionar información veraz, precisa, actual y completa sobre su identidad y datos de envío.

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (usuario y contraseña) y asume la responsabilidad total por cualquier actividad que se realice desde su cuenta. Terra.ec se reserva el derecho de rechazar el servicio, suspender o cancelar cuentas, y anular pedidos a su entera discreción si se detecta actividad sospechosa, fraudulenta o que vulnere la buena fe comercial.

3. Catálogo de Productos, Disponibilidad y Precios

• Catálogo y Representación Visual: Hacemos nuestro mayor esfuerzo tecnológico para que las imágenes, colores y descripciones de nuestros productos (joyas, moda, tecnología, perfumes y artículos de hogar) sean precisos. No obstante, no podemos garantizar que la visualización en el monitor o pantalla del Cliente refleje con total exactitud el color o tamaño real del producto debido a las variaciones de hardware.
• Precios e Impuestos: Todos los precios publicados en Terra.ec están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) y sí incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Ecuador. Los costos de envío o logística no están incluidos en el precio del producto y se calculan y desglosan por separado en el carrito de compras antes de finalizar el pago.
• Disponibilidad e Inventario: Todo pedido está sujeto a la disponibilidad de stock. En el caso excepcional de que un producto pagado presente un error de inventario y no esté disponible, Terra contactará inmediatamente al Cliente para ofrecerle un producto sustituto de igual valor o procesará el reembolso total e inmediato de los fondos a través del mismo medio de pago utilizado.

4. Formas de Pago y Facturación

Garantizamos transacciones 100% seguras. Aceptamos pagos mediante transferencias bancarias, depósitos y tarjetas de crédito o débito a través de pasarelas de pago certificadas. Terra.ec no almacena en ningún momento ni en sus servidores los datos financieros o números de tarjeta de crédito de los clientes.

Para las compras realizadas mediante transferencia bancaria o depósito, el Cliente dispondrá de un plazo máximo (generalmente 24 horas) para enviar el comprobante de pago a nuestros canales de atención. De no recibirse la confirmación en el tiempo establecido, el sistema cancelará automáticamente el pedido para liberar el inventario. Le invitamos a revisar todos los detalles, bancos disponibles y normativas de facturación en nuestra sección dedicada: Formas de Pago.

5. Políticas de Envíos y Entregas a Nivel Nacional

Realizamos envíos seguros a todas las provincias y ciudades del territorio continental ecuatoriano a través de empresas de Courier reconocidas (Servientrega, Tramaco, etc.). El tiempo de procesamiento de su pedido (preparación y empaque) y el tiempo de tránsito dependerán de la ciudad de destino, siendo habitualmente de 24 a 72 horas laborables una vez confirmado el pago.

El sistema calculará automáticamente el costo del flete. Terra cuenta con promociones de Envío Gratis sujetas a un monto mínimo de compra, el cual será notificado en el carrito. Terra no se responsabiliza por retrasos en la entrega derivados de causas de fuerza mayor, huelgas, paros nacionales, o por direcciones de entrega proporcionadas de manera incorrecta o incompleta por el Cliente. Para conocer nuestras tarifas, tiempos exactos por provincia y condiciones de entrega, visite nuestra página de Envíos.

6. Cambios, Devoluciones y Garantías

Actuando en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Terra.ec garantiza su derecho a realizar cambios o devoluciones bajo parámetros muy específicos. Si un producto llega con defectos evidentes de fábrica o no corresponde a su pedido, el Cliente tiene un plazo máximo determinado (habitualmente de 3 a 5 días hábiles desde su recepción) para reportarlo y gestionar el reemplazo.

Excepciones de Devolución: Por estrictas normativas de salud e higiene, NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES en artículos de uso personal íntimo, tales como: aretes, maquillaje, cosméticos, ropa interior y perfumes que hayan sido abiertos o manipulados, salvo que presenten un defecto de fábrica verificable antes de su uso.

Todo producto a devolver debe estar en su empaque original, sin señales de uso, con etiquetas, precintos y accesorios completos. Para conocer el paso a paso de cómo solicitar un cambio y los costos de flete por devolución, el Cliente debe leer y aceptar nuestra política completa en: Cambios y Devoluciones.

7. Privacidad y Protección de Datos Personales (LOPDP)

El tratamiento, almacenamiento y protección de los datos personales ingresados por el Cliente (nombres, direcciones, correos, datos de facturación y teléfonos) se realiza en estricto cumplimiento y bajo los parámetros de la nueva Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. Terra no comercializa, alquila ni vende su base de datos a terceros. Toda la información sobre sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) se encuentra en nuestras Políticas de Privacidad.

8. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Todo el contenido alojado y visible en https://terra.ec/, incluyendo pero no limitándose a textos descriptivos, logotipos, identidades visuales (como las marcas Terra, Aleri, etc.), gráficos, imágenes, iconos, diseños de interfaz y software, es propiedad exclusiva de Terra o de sus respectivos proveedores y marcas aliadas. Este contenido está protegido por las normativas del Servicio Nacional de Derechos Intelectuales (SENADI) del Ecuador y tratados internacionales. Queda terminantemente prohibida su extracción, reproducción, distribución o modificación con fines comerciales sin la autorización expresa y por escrito de la Tienda.

9. Limitación de Responsabilidad

Terra no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web, de la imposibilidad de utilizarlo o del mal uso de los productos adquiridos. Asimismo, no nos hacemos responsables por fallas técnicas imprevisibles, caídas temporales del servidor de hosting, ataques cibernéticos externos, o interrupciones en el servicio de internet o pasarelas de pago que sean ajenas a nuestro control operativo directo.

10. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Cualquier controversia, reclamo o disputa legal que surja en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, o con las transacciones comerciales realizadas en Terra.ec, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador.

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier conflicto de manera amistosa y directa mediante nuestros canales de atención al cliente. De no ser posible un acuerdo prejudicial en un plazo de 30 días, las partes renuncian expresamente a su fuero y domicilio, y se someten irrevocablemente a la jurisdicción de los jueces civiles competentes de la ciudad de Loja, Ecuador, o en su defecto, a los Centros de Mediación y Arbitraje legalmente autorizados en dicha ciudad.