Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Información que Recopilamos

Para brindarte un servicio de comercio electrónico eficiente y personalizado, recopilamos diferentes tipos de información, la cual se divide en dos categorías principales:

1.1. Información Personal (Datos Identificables)

Cuando realizas una compra, te registras para crear una cuenta, te suscribes a nuestro boletín de noticias o te comunicas con nuestro servicio al cliente, podemos solicitarte y recopilar de manera consentida los siguientes datos:

• Nombres y apellidos completos.
• Número de Cédula de Identidad, RUC o Pasaporte (necesario para facturación electrónica en Ecuador).
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección exacta de envío y facturación (Provincia, Ciudad, Calle, Referencias).
• Número de teléfono móvil o fijo.
• Información financiera estrictamente necesaria (comprobantes de transferencia o datos procesados de forma encriptada a través de nuestras pasarelas de pago seguras).

1.2. Información No Personal (Datos de Navegación)

Recopilamos información técnica de forma automática cuando navegas por nuestra tienda, lo cual nos ayuda a entender cómo interactúas con el sitio y a mejorar tu experiencia. Esta información incluye, pero no se limita a:

• Dirección IP (Protocolo de Internet) y ubicación geográfica general.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web utilizado.
• Páginas visitadas dentro de Terra.ec, productos vistos, tiempo de permanencia y enlaces en los que haces clic.

2. Base Legal y Finalidad del Tratamiento de Datos

De acuerdo con la LOPDP, el tratamiento de tus datos personales se fundamenta en tu consentimiento expreso y en la necesidad de ejecutar un contrato comercial (la compraventa de productos). Utilizamos tu información para las siguientes finalidades explícitas:

• Gestión Comercial: Procesar, facturar y enviar tus pedidos a nivel nacional.
• Atención al Cliente: Contactarte en caso de inconvenientes con el stock, responder a tus consultas, procesar garantías, cambios o devoluciones, y brindarte soporte técnico.
• Mejora Continua: Analizar el tráfico de nuestro sitio para optimizar el diseño, la seguridad y la funcionalidad técnica de la tienda.
• Marketing y Publicidad: Solo si has optado por otorgarnos tu consentimiento expreso (suscripción al Newsletter), te enviaremos comunicaciones sobre ofertas exclusivas, nuevos productos (joyas, perfumes, ropa, etc.) y promociones relevantes. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones tributarias y de facturación ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) y otras autoridades competentes del Ecuador.

3. Compartición y Transferencia de Información

En Terra.ec garantizamos que no vendemos, alquilamos ni comercializamos tu base de datos a terceros. Tu información solo será compartida de manera estrictamente necesaria y confidencial con:

• Proveedores de Servicios Esenciales: Empresas de logística y transporte (Couriers) para realizar la entrega de tus paquetes; y pasarelas de procesamiento de pagos (bancos y procesadores de tarjetas) para validar tus transacciones de forma segura.
• Proveedores Tecnológicos: Plataformas de hosting, envío de correos electrónicos transaccionales y herramientas de analítica web, que actúan como encargados del tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Requerimientos Legales: Podremos divulgar tu información personal si así lo requiere la ley ecuatoriana, una orden judicial legítima, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Terra.ec y de nuestros usuarios frente a fraudes cibernéticos.

4. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza "cookies" (pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo) y píxeles de seguimiento para garantizar el correcto funcionamiento del carrito de compras, recordar tus preferencias, mantener tu sesión iniciada y analizar el tráfico de la web.

Al utilizar Terra.ec, aceptas el uso de cookies esenciales. Puedes configurar tu navegador de internet para rechazar las cookies de terceros o para que te avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, ten en cuenta que deshabilitar todas las cookies puede afectar negativamente el funcionamiento del sitio y tu capacidad para realizar compras.

5. Seguridad de la Información y Retención

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas (como certificados SSL de encriptación) para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción. A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos a través de Internet es 100% infalible, por lo que el usuario asume este riesgo inherente.

Retendremos tus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, para resolver disputas, y para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales de archivo según la ley ecuatoriana.

6. Tus Derechos como Titular de los Datos (Derechos ARCO+)

En estricto apego a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, te garantizamos el ejercicio gratuito de los siguientes derechos sobre tu información:

• Acceso: Solicitar confirmación sobre si estamos tratando tus datos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación y Actualización: Corregir datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación (Cancelación): Solicitar la supresión de tus datos de nuestros servidores, siempre que no exista una obligación legal o fiscal que nos exija conservarlos (ej. facturas emitidas).
• Oposición: Negarte a que tus datos sean utilizados para fines específicos, como el marketing directo.
• Portabilidad: Recibir tus datos personales en un formato estructurado y de lectura mecánica.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular de la cuenta debe enviar una solicitud formal desde el correo electrónico registrado al contacto estipulado al final de este documento.

7. Modificaciones a la Política de Privacidad

Terra se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operativas, tecnologías o nuevos requerimientos normativos en Ecuador. La fecha de la "Última actualización" se indicará en la parte superior de esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.